j'ai acheté l'année dernière une version perpétuelle (CD) de Ligtroom 6. Je l'ai installée sur deux PC.
Il y a 15 jours, à la suite d'un orage, le disque dur du premier PC à grillé. ses données sont irrécupérables et j'ai du le changer. Ceci m'a obligé à réinstaller tous les programmes que j'utilisais de façon courante; en particulier lightroom. Le problème c'est que mon CD me donne la version 6.0,qui ne prend pas en charge les fichiers RAW générés par mon reflex (canon 80D) et que quand j'essayais de faire la mise à jour via lightroom lui même, une fenêtre s'ouvrait dans mon navigateur avec ce message :
"Hum, nous ne parvenons pas à trouver ce site.
Impossible de se connecter au serveur à l’adresse community.stage.corp.adobe.com.
Si l’adresse est correcte, voici trois autres choses que vous pouvez essayer de faire :
Réessayer ultérieurement.
Vérifier votre connexion au réseau.
Si vous êtes connecté au travers d’un pare-feu, vérifier que Firefox a la permission d’accéder au Web.
J'ai essayé de télécharger la mise à jour à partir d'adobe créative cloud en utilisant mon ID et mon mot de passe. La mise à jour se Téléchargeait normalement (par contre pas moyen de télécharger et d'installer la version bureau de creative cloud: l'installation s’interrompait à 5%) mais quand l'installation de la mise à jour a été terminée et que je cliquais sur l'icône ligthroom sur le bureau , une fenêtre apparaissait : "manque api-ms-win-runtimel1-1-0.dll" et ligthroom ne s'ouvrait pas.
j'ai contacté une première fois le centre d'aide adobe. L'interlocutrice que j'ai eue m'a demandé de désinstaller lightroom 6 et de télécharger lightroom 6 à partir du lien suivant:
https://helpx.adobe.com/fr/lightroom/kb/lightroom-downloads.html
je l'ai fait. Quand j'ai voulu lancer l'installateur , il s'est arrêté tout de suite en indiquant "échec de la mise à jour"
J'ai alors réinstallé le logiciel à partir de mon cd (version 6.0) et lancé ensuite l'installateur de mise à jour que j'avais téléchargé. Là la mise à jour s'est déroulée normalement mais quand j'ai voulu ouvrir lightroom à l'issue de cette mise à jour même problème:
une fenêtre apparaissait : "manque api-ms-win-runtimel1-1-0.dll" et lightroom ne s'ouvrait pas.
Je supposais que tous ces désagréments étaient liés aux sécurités interdisant l'installation du programme sur plus de deux machines, en fait c'était plus simple:le logiciel a commencé à fonctionner normalement a partir du téléchargement de la 250ème mise à jour windows qui devait contenir le fameux "api-ms-win-runtimel1-1-0.dll" (ben oui, comme j'avais remis windows 7 sur le nouveau disque dur, j'avais aussi la version 7.0 au départ... sauf que là, les mises à jour, ça dure beaucoup plus longtemps (plusieurs jours)vu que la version actuelle de windows c'est la 10)